快捷搜索:

投资超30亿 携号转网能否搅动市场?


11月27日上午,全国“携号转网”正式供给办事启动典礼现场。

  8个月建立31省份携号转网实时交互联动系统,但工资设置系统障碍等问题仍存在

  186、135、189……背景板上的一个个号段,曾经是人们区分号码所属运营商的标志。11月27日上午,全国“携号转网”正式启动典礼上,跟着工信部、信通院、三大年夜运营商、中国广电相关认真人按下按钮,手机号码专属的对应关系已经成为历史,用户无需替换手机号码,即可在主要运营商之间自由切换。

  从3月到11月,“8个月的光阴里,全行业共完成了1800余项系统扶植改造;开展网内网间联调联测项目跨越103万个;三家企业累计投资跨越30亿元;建成了全国31省份‘携号转网’实时交互联动系统,率先达到了‘小时级’携转效率。”工信部信息通信治理局副局长鲁春丛表示。

  从2010年开始的个别省份试点,到今年11月10日开启的全国试运行,“携号转网”办事徐徐完善,日益成熟,不过在试点和试运行历程中也呈现了部分电信企业工资设置系统障碍、部分用户携转后无法正常上网等问题,对此工信部将监督反省并实时监测。“携号转网”办事会成为搅动市场的那条“鲶鱼”吗?

  “问的人多,转的人少”

  工资设置系统障碍成最凸起问题

  从试点省份和试运行时代全国26省市的携转量上看,“携号转网”办事并不会对三大年夜运营商的竞争态势造成剧烈影响。工信部信息通信治理局副局长鲁春丛表示,截至11月26日,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)完成“携号转网”用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%。另外26省(自治区、直辖市)11月10日上线试运行的“携号转网”系统中,用户也是“问的人多,转的人少”。截至11月26日,26省(自治区、直辖市)帮忙7.2万个用户完成携转,占总用户量的万分之零点五。

  工信部发明,有三类问题还很凸起:一是部分电信企业工资设置系统障碍、违规增设携入携出前提,影响用户体验和感知。二是赔付标准分歧理,部分用户反应协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。“用户反应协议有效期到2050年/2099年这个环境,是个别企业系统默认设置的问题,我们已经要求相关企业周全整改。”鲁春丛表示。第三个主要问题是系统运行掩护不完善,影响已转网用户体验。部分用户反应,携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些利用办事等问题。

  针对这些问题,工信部成立了由各地信息通信治理局副局长带队、三大年夜运营商省级分公司分管副总任副组长的“携号转网”事情专班,全国共503人的联合监督反省团队。同时,工信部还指示信通院对全国电信企业“携号转网”系统进行继续监测,重点监测电信企业违规关闭和中断系统办事,以及与用户交互不规范等环境。对付擅自增设解决前提、工资设置障碍、使用“携号转网”实施恶性竞争等行径,工信部还要求企业集团公司纳入各省级公司稽核,将其作为纠风事情稽核重点指标。

  强调“九不准”底线红线

  工信部按照省份申述率排名进行传递

  早在2010年11月,第一批携号转网在天津和海南启动试点。随后的2014年9月,第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。2017年下半年,工信部宣布的《信息通信行业成长筹划(2016-2020年)》明确提出,2020年将在全国范围内执行携号转网办事。2018年12月,天津、海南、江西、湖北、云南五省市各运营企业推出携号转网新营业受理流程。

  今年11月,“携号转网”办事进入了冲刺阶段。11日上午,工信部官网刊登了《工业和信息化部关于印发〈携号转网办事治理规定〉的看护》,要求电信企业拟订“携号转网”办事实施细则,并明确见告用户可能面临的风险和丧掉,并得到用户确认。

  11月12日,在试运行第一周时,工信部组织召开全国“携号转网”监督事情会,宣贯《携号转网办事治理规定》,向三家根基电信企业集团公司进一步强调治理规定中“九不准”底线红线要求。11月22日,试运行第二周,工信部又组织召开全国“携号转网”系统试运行阐发电视电话会,周全总结试运行环境,按照省份申述率排名,传递给各省份治理局和企业。要求企业严格落实企业主体责任,加快整改、系统整改。11月14日,3家根基电信企业也宣布了各自的《携号转网办事实施细则》。三部《细则》与工信部的《规定》一路,形成了“1+3”的政策框架体系。

  携号转网将倒逼办事

  不会带来“一边倒”竞争上风

  中国信通院党委布告李勇表示,“携号转网”解除了用户号码和运营商之间的绑定关系,低落了用户替换运营商的门槛,使得用户可以根据自己的需求,加倍自由地选择运营商。从长远看,携号转网一定会匆匆进运营商在立异营业技巧、富厚办事产品、提升办事质量等方面深耕细作,持续提升收集能力、赓续低落利用资源,以“物美价廉”的办事留住用户、吸引用户,有利于匆匆进电信市场前进行业整体办事水平,推动信息通信行业高质量成长。

  不过,李勇也觉得,携号转网并不会对行业市场格局孕育发生大年夜的影响,截至11月26日,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)累计携转316万人次,占当地移动用户数的1.8%,用户的流动量不大年夜。

  “中国移动‘携号转网’办事全国上线试运行以来,总体维持平稳,但与广大年夜用户等候比拟还有必然差距,比如用户交互界面友好性还需优化、携转规则履行规范性有待加强等。”中国移动副总裁赵大年夜春表示,“还必要我们进一步完善系统功能、改进用户体验、健全长效机制。”

  中国信通院标准钻研所营业与收集钻研部副主任黄荷仙此前在吸收新京报记者采访时表示,“携号转网”对付用户来说肯定是一件好事,选择更多,也更方便,能跟着自己的必要去切换运营商。然则这也确凿给运营商带来了必然的竞争压力,必要供给更好的办事以留住用户。不过,她也觉得,“携号转网”办事不会给某家运营商带来“一边倒”的竞争上风,加倍可能的结果是全部行业办事质量的整体前进。

  自力电信阐发师付亮也向新京报记者表示,“携号转网”不会从根本上动摇今朝三大年夜运营商的竞争格局,更大年夜的意义在于匆匆进运营商的良性竞争,倒逼运营商提速降费。

  中国电信市场部副总经理王磊也表示,中国电信将持续优化用户在申请、解决携转营业等方面的体验。“一是根据用户反馈赓续完善自助查询界面,让用户易于理解;二是加强一耳目员培训,做好厅店咨询和办事保障事情,让用户问题快速获得办理;三是在包管办事质量的条件下,进一步扩大年夜办事网点,让用户便于解决。”

  王磊表示,“今朝各省份已在宣布解决携转办事业务厅清单,用户也可经由过程10000进行查询。”

  ■ 对话

  中国信通院党委布告李勇

  第三方短信收不到,运营商要“兜底转发”

  新京报:有用户反应,携号转网后有验证码收不到的环境发生,这种征象将若何改良?

  李勇:曩昔很多行业利用是经由过程手机号码号段来判断运营商的,携号转网带来的一个变更便是不能根据手机号码所在号段判断其所在的运营商,假如不采取有效步伐,将导致验证码等行业短信无法收到。为办理此问题,今朝我国三家电信企业已经采取“兜底转发”的要领,对携号转网后送错电信企业的短信采纳网间转发功能来办理,总体能满意行业短信发送的需求。但因为行业短信发送链条繁杂、影响身分多,可能呈现个别短信收不到的环境,用户可联系第三方利用办事企业或运营商进行处置惩罚。我们也在推动更多第三方利用办事企业经由过程直联携号转网数据库的要领,进一步包管行业短信接管,优化办事体验。

  新京报:实施“携号转网”办事的难点在哪里?

  李勇:难点首先在我国用户收集规模大年夜,运营商扶植改造工程宏大年夜。虽然携号转网在很多国家早已实施,技巧上总体成熟,但我国移动用户数靠近16亿,像我国这样拥有如斯大年夜规模的收集和用户的国家推行携号转网,尚属首次。

  在不到9个月光阴里,三家运营商及中国信通院建成连通运营商及部分行业企业的“携号转网”实时交互联动系统,完成系统收集扶植改造1800余套,开展网内网间测试跨越103万项。

  二是携号转网涉及第三方办事范围广,周全改造难度大年夜。携号转网带来的一个变更便是不能根据手机号码的前几位判断其所在的运营商。部分第三方利用,必要判断用户当前所在的运营商才能办事,比如在线话费充值、主叫号码归属地显示等。

  今朝,我们已经支持了一些大年夜的利用如微信、支付宝等办事供给企业进行技巧改造,携号转网用户可以经由过程微信、支付宝进行话费充值。类似的这种利用涉及范围广,我们也盼望借此时机,呼吁相关第三方利用办事企业能够针对携号转网实施改造,以确保用户“携号转网”后的应用体验。

  中国联通市场部副总经理郭林

  百年合约等迂腐规则要进行周全清理

  新京报:在此前的试运行阶段,用户对“靓号”携转难、“百年合约”等问题反应较大年夜,未来运营商将若何处置惩罚这类问题?

  郭林:在试运行阶段,确凿也发清楚明了这些运营商存在的共性问题。对此我们高度注重,建立了一个专门的相应机制。针对用户反应的这些集中的、凸起的问题,诸如“靓号”问题、携转的流程相对复杂的问题等等,我们都在进行系统的优化,营业规则的优化和办事流程的优化。一些分歧理的、迂腐的规则要进行周全的清理,对照繁琐的流程要进行大年夜幅度的简化。力争让用户享受到加倍方便的“携号转网”办事。

  新京报:当前中国移动通信市场用户徐徐饱和,运营商面临较大年夜的竞争压力,“携号转网”会不会带来运营商之间的恶性竞争?

  郭林:“携号转网”是党中央国务院基于今朝的通信行业成长的状况,实施的一项紧张的惠夷易近工程。中国联通也是把“携号转网”算作是周全提升运营商的收集、营业、产品、办事各方面运营水平的一个紧张契机,而不是拿来进行价格战这样低层次竞争的由头。我们盼望能借助“携号转网”这样的机遇,推动我们的办事质量,让广大年夜客户能够有一个更好的知足度。

  “携号转网”大年夜事记

  ●2009年4月20日至21日

  工信部专家组开展海南省移动用户号码携带培训调研事情。

  ●2010年11月22日

  工信部第一批携号转网试点在天津、海南启动。

  ●2014年5月17日开始

  海南省正式向用户供给双向号码携转营业试验。

  ●2014年9月20日

  第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。

  ●2019年4月

  “携号转网”全国推广事情研讨会召开。

  ●2019年9月19日

  天津、江西、海南、湖北、云南正式供给“携号转网”办事。

  ●2019年11月10日

  三大年夜运营商携号转网办事进入试运行阶段。

  ●2019年11月11日

  工信部印发《携号转网办事治理规定》。

  ●2019年11月27日

  全国“携号转网”正式启动。

  新京报记者 许诺 陈维城

您可能还会对下面的文章感兴趣: